Zwroty i reklamacje

W Delikatesach Zdrowo zależy nam, aby zakupy były wygodne, bezpieczne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz reklamacji.

Automatyczne zgłoszenie zwrotu

Najszybszą formą zgłoszenia zwrotu jest formularz online dostępny pod przyciskiem „Dokonaj zwrotu” znajdującym się poniżej. Dzięki temu zgłoszenie trafia bezpośrednio do systemu i możemy sprawniej je obsłużyć.

Dokonaj zwrotu

Możesz również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailowo, wysyłając wiadomość na adres:

[email protected]

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:

a) konsumentem,

albo

b) osobą fizyczną, dla której zawarta z nami umowa jest bezpośrednio związana z prowadzoną działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Termin 14 dni liczony jest od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od dnia objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

Delikatesy Zdrowo
ul. Balicka 8
30-199 Rząska

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, aby produkt nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

Zwrot płatności

Dokonane płatności zwrócimy niezwłocznie, zgodnie z zasadami wskazanymi w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy towar, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje między innymi w odniesieniu do umowy:

1. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb;

2. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

3. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

4. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W przypadku produktów spożywczych oznacza to w szczególności, że zwrotowi nie podlegają produkty otwarte, naruszone, rozszczelnione lub takie, które ze względów bezpieczeństwa żywności nie mogą ponownie trafić do sprzedaży.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe informacje dotyczą tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeżeli nie jesteś kupującym uprzywilejowanym, szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Jeżeli zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo, produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo budzi zastrzeżenia jakościowe, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

mailowo: [email protected]

lub pisemnie na adres:

Delikatesy Zdrowo
ul. Balicka 8
30-199 Rząska

Abyśmy mogli sprawnie zweryfikować zgłoszenie, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz opisanie sytuacji.

W przypadku reklamacji jakościowej lub uszkodzenia produktu prosimy, jeśli to możliwe, o dołączenie zdjęć:

• produktu,

• etykiety,

• numeru partii lub daty przydatności,

• opakowania zewnętrznego, jeśli uszkodzenie mogło powstać w transporcie.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:

a) wymiany towaru

albo

b) naprawy towaru.

W określonych przypadkach możesz również:

a) odstąpić od umowy

albo

b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Zależy nam na sprawnym wyjaśnieniu sprawy i znalezieniu rozwiązania, które będzie zgodne z przepisami oraz satysfakcjonujące dla Klienta.

Szczegółowe zasady reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.